220 510 515
Jak objednat službu na našem webu?
1. Prostřednictvím objednávkového formuláře
Na našich webových stránkách s nabídkou výrobků či služeb je možno přejít k přímé objednávce pomocí tlačítka „Objednat“. Po kliknutí na něj se Vám na obrazovce objeví objednávkový formulář. Vyplňte prosím požadované údaje a ve spodní části odpovězte na jednoduchou otázku (z důvodu zamezení SPAMů). Nakonec klikněte na tlačítko „Odeslat“. Tím je Vaše objednávka odeslána ke zpracování. Nejdůležitější informace objednávkového formuláře jsou Vaše kontaktní údaje. Věnujte prosím zvýšenou pozornost na správnost uvedených údajů. V případě špatně zadaných údajů Vás nemůžeme kontaktovat a Vaši objednávku doplnit nebo opravit.
2. Prostřednictvím kontaktního formuláře
Pokud máte nějaké doplňkové dotazy nebo nejasnosti s objednávkou, napište nám svůj požadavek prostřednictvím kontaktního formuláře. Nesmíte zapomenout uvést Vaše správné kontaktní údaje, abychom Vás mohli zpětně kontaktovat, odpovědět na Vaše dotazy a objednávku upřesnit.
3. Telefonicky
Pokud máte dotazy nebo nejasnosti s Vaší objednávkou, jsou Vám v pracovní době k dispozici naši operátoři., neváhejte a zavolejte nám na telefonní číslo 220 510 515, kde Vám odpovíme na Vaše dotazy a objednávku upřesníme.
4. Osobně
Pokud dáváte přednost při uzavírání objednávky služeb osobní návštěvě, rádi Vás přivítáme na naší O2 prodejně. Zde Vám odpovíme na Vaše dotazy, objednávku upřesníme a sepíšeme. Před osobní návštěvou se prosím informujte, jaké doklady budete k sepsání smlouvy potřebovat.
Jaké doklady budete k sepsání smlouvy potřebovat?
U domácností a nepodnikajících zákazníků(týká se jen objednávky mobilních služeb), stačí mít u sebe platný občanský průkaz
U firem a drobných živnostníků(týká se jen objednávky mobilních služeb), je nutné kromě platného občanského průkazu mít ještě kopii živnostenského listu nebo výpisu z obchodního rejstříku (nesmí být starší více jak 6 měsíců). Pokud uzavírá smlouvu osoba, která není oprávněna za firmu jednat, tak i plnou moc k tomuto úkonu.
Pro objednání služeb na pevných linkách stačí správně vyplnit a dodat údaje z objednávkového formuláře.
Jak probíhá proces objednávky služeb?
U služeb na pevných linkách odešlete objednávkový formulář a po určité době jste kontaktováni technickou službou společnosti Telefónica O2, která si s Vámi domluví termín technické realizace a při tom je s Vámi podepsána Smlouva o poskytování telekomunikačních služeb.
U mobilních služeb je proces odlišný:
- Zákazník objedná službu
- Operátoři vyplní Smlouvu o poskytování telekomunikačních služeb
- Smlouva je odeslána přepravní službou k podpisu
- Zákazník obdrží smlouvu, zkontroluje data uvedená ve smlouvě, připojí kopie dokladů, vloží do odpovědní obálky a předá čekajícímu kurýrovi
- Kurýr dopraví smlouvu zpět
- Operátoři provedou kontrolu úplnosti smlouvy a přiložených kopií dokladů a provedou aktivaci služby.
